Chính Sách Đổi Trả Hàng của Best Badminton

Tại Best Badminton, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể gặp phải những vấn đề về sản phẩm hoặc thay đổi quyết định sau khi mua. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ mà Best Badminton mong muốn mang lại.

Dưới đây là chính sách đổi trả hàng của Best Badminton với chi tiết các điều kiện, quy trình, và các lưu ý quan trọng mà khách hàng cần biết.

1. Điều kiện đổi trả hàng

A. Điều kiện chung

Để đảm bảo việc đổi trả hàng diễn ra suôn sẻ, chúng tôi quy định các điều kiện chung như sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
• Sản phẩm phải đi kèm đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, và bao bì gốc (nếu có).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch liên quan đến sản phẩm.
• Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong khoảng thời gian quy định của Best Badminton (chi tiết trong mục 2).

B. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

Một số sản phẩm sẽ không được đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn…).
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt không áp dụng chính sách đổi trả (trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

C. Sản phẩm lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm. Tuy nhiên, cần cung cấp đầy đủ bằng chứng (ảnh, video, hoặc mô tả chi tiết) để chúng tôi có thể kiểm tra và xử lý yêu cầu.

2. Thời hạn đổi trả

A. Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng.

B. Đối với sản phẩm không lỗi

Nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm mà không phải do lỗi kỹ thuật, chúng tôi chấp nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tuy nhiên, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn đầy đủ bao bì, tem nhãn như lúc mới mua.

3. Quy trình đổi trả hàng

Để thực hiện đổi trả hàng, khách hàng vui lòng tuân thủ các bước sau:

A. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng cần liên hệ với Best Badminton qua số hotline hoặc email chính thức để thông báo về vấn đề gặp phải với sản phẩm. Trong quá trình liên hệ, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng của sản phẩm.
• Lý do yêu cầu đổi trả.

B. Xác nhận và kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin. Nếu sản phẩm đủ điều kiện để đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc trực tiếp đến cửa hàng của Best Badminton.

C. Gửi lại sản phẩm

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Best Badminton kèm theo hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch. Khách hàng chịu trách nhiệm về việc bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng trước khi đến tay chúng tôi.

D. Kiểm tra sản phẩm tại cửa hàng

Khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, Best Badminton sẽ thực hiện đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

4. Hình thức hoàn tiền và đổi hàng

A. Hoàn tiền

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu:

• Đối với khách hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử, tiền sẽ được hoàn về tài khoản của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Đối với khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng và tiến hành chuyển khoản hoàn tiền.

B. Đổi sản phẩm

Nếu khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm khác (cùng loại hoặc khác loại), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu có sẵn hàng trong kho. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn sản phẩm cũ, khách hàng sẽ cần thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần tiền chênh lệch cho khách hàng.

5. Phí đổi trả hàng

A. Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Best Badminton sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển và các chi phí liên quan đến việc đổi trả hàng. Khách hàng không cần phải lo lắng về bất kỳ chi phí nào khi thực hiện yêu cầu đổi trả trong tình huống này.

B. Đối với sản phẩm không lỗi

Nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm không phải do lỗi kỹ thuật (ví dụ: không ưng ý, chọn sai màu, kích cỡ…), khách hàng sẽ phải tự thanh toán phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi và khi nhận lại sản phẩm mới. Mức phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào địa chỉ của khách hàng và sẽ được thông báo trước khi tiến hành đổi trả.

6. Các lưu ý khi thực hiện đổi trả hàng

A. Thời gian xử lý

Best Badminton cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thông thường, quá trình kiểm tra và xác nhận sẽ diễn ra trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm từ khách hàng.

B. Sản phẩm quà tặng

Nếu khách hàng nhận được quà tặng kèm theo đơn hàng và muốn đổi trả sản phẩm, quà tặng cũng cần phải được gửi lại cùng với sản phẩm chính để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra đúng quy định. Quà tặng phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

C. Hạn chế đối với các sản phẩm khuyến mãi

Đối với các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt, chính sách đổi trả có thể không áp dụng hoặc chỉ áp dụng trong một số trường hợp nhất định. Khách hàng cần tham khảo kỹ điều kiện áp dụng trong từng chương trình trước khi mua hàng.

7. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng

A. Trách nhiệm của khách hàng

Đảm bảo sản phẩm gửi lại cho Best Badminton đúng theo quy định, còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng.

Thanh toán các chi phí liên quan nếu đổi trả sản phẩm không lỗi.

Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm và đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.

B. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định.

Được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

Hỗ trợ đầy đủ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Best Badminton trong suốt quá trình đổi trả.

Kết luận

Best Badminton luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Chúng tôi hi vọng rằng với chính sách đổi trả hàng chi tiết và minh bạch, khách hàng sẽ luôn yên tâm và hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Best Badminton.

Liên Hệ với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ: Số 100 Trần Duy Hưng, TP Hà Nội
• Số điện thoại: 0914 456 789
• Email: support@bestbadminton.com
• Website: https://bestbadminton.vn

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách!